善國(guó)講壇：第114期《導(dǎo)游服務(wù)禮儀》謝曉云、韓笑
發(fā)布日期：2019/3/8 9:55:19 瀏覽次數(shù)：次
為適全市文化旅游業(yè)發(fā)展需要，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，塑造滕州旅游服務(wù)形象，3月7日，滕州市文化和旅游局主辦、市圖書館協(xié)辦了一期以“導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游禮儀知識(shí)”為主題的培訓(xùn)講座，全市在職導(dǎo)游、重點(diǎn)景區(qū)和文化場(chǎng)館講解員近200人參加了本次培訓(xùn)講座。
本次講座邀請(qǐng)了棗莊學(xué)院韓笑教授、棗莊科技職業(yè)學(xué)院謝曉云教授和高級(jí)導(dǎo)游孫琳琳為大家授課。
此次講座的主要內(nèi)容是針對(duì)導(dǎo)服工作者的服務(wù)禮儀和品質(zhì)服務(wù)，包括接待的著裝、迎接、引領(lǐng)、乘車、禮儀及接待過程中的手勢(shì)姿態(tài)和正確表達(dá)等。結(jié)合旅游工作性質(zhì)的特點(diǎn)，以服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象為主題，以旅游接待標(biāo)準(zhǔn)化流程為重點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人豐富經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了獨(dú)到講解，并現(xiàn)場(chǎng)展示旅游接待時(shí)的站姿、鞠躬、問好、引領(lǐng)等基本服務(wù)禮儀。
通過此次培訓(xùn)，各導(dǎo)游可以更加自信地站在自己的工作崗位上，以更飽滿的精神狀態(tài)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程為市民游客提供接待、講解等服務(wù)。